قوانین و مقررات سفارش طلا
استفاده از خدمات سفارش طلا به منزله پذیرش قوانین و شرایط زیر است.
قوانین و مقررات خرید
۱. ماهیت فعالیت سایت
سفارش طلا یک پلتفرم واسط بین خریداران و طلافروشیهای همکار است و تمامی محصولات توسط فروشندگان طرف قرارداد تأمین میشوند.
۲. قیمت محصولات
قیمت نهایی هر محصول بر اساس نرخ روز طلای ۱۸ عیار، وزن، اجرت ساخت، سود فروشنده و مالیات محاسبه میشود.
۳. ثبت سفارش
پس از ثبت و پرداخت سفارش، اطلاعات برای فروشنده مربوطه ارسال شده و فرایند آمادهسازی آغاز میشود.
۴. تغییر قیمت
به دلیل نوسانات بازار طلا، قیمت محصولات تا پیش از ثبت نهایی سفارش ممکن است تغییر کند. پس از پرداخت موفق، قیمت سفارش قطعی خواهد بود.
۵. مسئولیت اطلاعات مشتری
ثبت صحیح نام، شماره تماس و آدرس بر عهده خریدار است و مسئولیت هرگونه تأخیر ناشی از ثبت اطلاعات نادرست بر عهده مشتری خواهد بود.
۶. لغو سفارش
در صورتی که ساخت یا ارسال کالا آغاز نشده باشد، امکان بررسی درخواست لغو وجود دارد. پس از شروع فرایند ساخت یا آمادهسازی، لغو سفارش تابع قوانین بازگشت کالا خواهد بود.
رویه ارسال
تمامی سفارشها توسط طلافروشیهای همکار آماده و پس از کنترل نهایی ارسال میشوند.
- زمان آمادهسازی هر محصول بسته به نوع آن متفاوت است.
- پس از آماده شدن سفارش، کد رهگیری برای مشتری ارسال میشود.
- ارسال از طریق شرکتهای حمل معتبر و با بستهبندی ایمن انجام میشود.
- مسئولیت حفظ امنیت کالا تا زمان تحویل بر عهده شرکت حمل و فروشنده خواهد بود.
- مشتری موظف است هنگام تحویل، سلامت بستهبندی را بررسی کند.
رویه بازگشت کالا
با توجه به ماهیت کالای طلا، درخواست بازگشت تنها در شرایط زیر قابل بررسی است:
- ارسال کالای مغایر با سفارش
- وجود ایراد یا آسیب ناشی از تولید
- ارسال اشتباه توسط فروشنده
در صورت مشاهده هرگونه مشکل، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
بازگشت کالا پس از بررسی کارشناسان و تأیید فروشنده انجام خواهد شد.
درخواستهای ناشی از تغییر سلیقه یا اشتباه در انتخاب مدل یا سایز، در صورتی که کالا مطابق سفارش ارسال شده باشد، مشمول بازگشت نخواهد بود؛ مگر اینکه فروشنده مربوطه شرایط دیگری اعلام کرده باشد.
حریم خصوصی
حفظ اطلاعات کاربران برای سفارش طلا از اهمیت بالایی برخوردار است.
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و سوابق سفارش تنها برای ارائه خدمات، ارسال کالا و پشتیبانی استفاده میشود.
اطلاعات کاربران بدون حکم قانونی یا رضایت ایشان در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت؛ مگر در مواردی که برای انجام سفارش لازم باشد، مانند انتقال اطلاعات موردنیاز به طلافروشی همکار یا شرکت حملونقل.
ما از روشهای متعارف امنیتی برای حفاظت از اطلاعات کاربران استفاده میکنیم؛ با این حال کاربران نیز مسئول حفظ اطلاعات حساب کاربری خود هستند.
روش محاسبه قیمت طلا
قیمت هر محصول در سفارش طلا بهصورت شفاف و بر اساس عوامل زیر محاسبه میشود:
- وزن طلای محصول
- نرخ روز طلای ۱۸ عیار
- اجرت ساخت
- سود فروشنده
- مالیات بر ارزش افزوده مطابق قوانین جاری کشور
فرمول کلی محاسبه قیمت
(وزن × قیمت روز طلای ۱۸ عیار) + اجرت ساخت + سود فروشنده + مالیات = قیمت نهایی
از آنجا که قیمت طلا بهصورت لحظهای تغییر میکند، مبلغ نهایی تا پیش از ثبت سفارش ممکن است تغییر کند. پس از پرداخت موفق، قیمت سفارش قطعی خواهد بود.
اصالت کالا و فاکتور
تمامی محصولات ارائهشده در سفارش طلا توسط طلافروشیهای معتبر و دارای مجوز تأمین میشوند.
هر سفارش همراه با فاکتور فروش صادرشده توسط فروشنده ارسال میشود که شامل مشخصات کالا، وزن، عیار و مبلغ پرداختی است.
در صورت وجود کد یا نشان استاندارد روی محصول، اطلاعات آن نیز در فاکتور یا مشخصات کالا درج خواهد شد.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، لطفاً در اولین فرصت با پشتیبانی تماس بگیرید تا موضوع بررسی شود.
سؤالات متداول
آیا سفارش طلا خودش طلافروشی است؟
خیر. سفارش طلا یک مارکتپلیس است و محصولات توسط طلافروشیهای همکار تأمین میشوند.
آیا محصولات اصل هستند؟
بله. تمامی کالاها توسط فروشندگان معتبر و دارای مجوز عرضه شده و همراه با فاکتور معتبر ارسال میشوند.
قیمتها چگونه محاسبه میشوند؟
قیمت هر محصول بر اساس نرخ روز طلا، وزن، اجرت ساخت، سود فروشنده و مالیات تعیین میشود.
آیا امکان خرید اقساطی وجود دارد؟
در صورت فعال بودن این امکان، شرایط آن در صفحه محصول یا هنگام پرداخت اطلاعرسانی خواهد شد.
ارسال سفارش چقدر زمان میبرد؟
مدتزمان آمادهسازی و ارسال بسته به نوع محصول و فروشنده متفاوت است و در صفحه محصول یا هنگام ثبت سفارش اعلام میشود.
آیا امکان مرجوع کردن طلا وجود دارد؟
در صورت وجود ایراد، مغایرت یا ارسال اشتباه، درخواست بازگشت مطابق قوانین سایت قابل بررسی خواهد بود.
چگونه وضعیت سفارش را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، اطلاعات و کد رهگیری از طریق پیامک، ایمیل یا پنل کاربری در اختیار شما قرار میگیرد.
آیا قیمتها لحظهای هستند؟
بله. قیمت محصولات بر اساس نرخ روز طلا بهروزرسانی میشود و پس از پرداخت، قیمت سفارش قطعی خواهد بود.