با توجه به ماهیت کالای طلا، درخواست بازگشت تنها در شرایط زیر قابل بررسی است:
- ارسال کالای مغایر با سفارش
- وجود ایراد یا آسیب ناشی از تولید
- ارسال اشتباه توسط فروشنده
در صورت مشاهده هرگونه مشکل، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
بازگشت کالا پس از بررسی کارشناسان و تأیید فروشنده انجام خواهد شد.
درخواستهای ناشی از تغییر سلیقه یا اشتباه در انتخاب مدل یا سایز، در صورتی که کالا مطابق سفارش ارسال شده باشد، مشمول بازگشت نخواهد بود؛ مگر اینکه فروشنده مربوطه شرایط دیگری اعلام کرده باشد.