رویه بازگردانی کالا
رویه بازگردانی کالا
در «سفارش طلا» تلاش میکنیم خرید طلا با اطمینان، شفافیت و آرامش انجام بشه. با این حال اگر کالای دریافتی با اطلاعات ثبتشده در سفارش مطابقت نداشت، آسیبدیده بود یا مشکلی در اصالت و مشخصات اون وجود داشت، امکان بررسی درخواست بازگشت کالا فراهمه.
چه زمانی میتونم درخواست بازگشت ثبت کنم؟
در موارد زیر میتونی درخواست بررسی و بازگشت کالا رو ثبت کنی:
کالای دریافتشده با مشخصات درجشده در صفحه محصول یا سفارش مغایرت داشته باشه.
وزن، عیار، مدل، سایز یا مشخصات اصلی کالا با سفارش ثبتشده متفاوت باشه.
کالا هنگام تحویل دارای آسیبدیدگی یا ایراد ظاهری باشه.
کالای ارسالشده با کالای سفارشدادهشده متفاوت باشه.
در اصالت کالا یا مدارک همراه اون ابهامی وجود داشته باشه.
برای اینکه درخواست با دقت بیشتری بررسی بشه، بهتره بلافاصله بعد از دریافت کالا، بستهبندی، محصول، فاکتور و مدارک همراه اون رو بررسی کنی و در صورت مشاهده مشکل، موضوع رو از طریق پشتیبانی «سفارش طلا» اطلاع بدی.
شرایط بازگرداندن کالا
کالایی که برای بررسی بازگردانده میشه باید تا حد امکان در شرایط اولیه خودش باشه و فاکتور، بستهبندی، شناسنامه، گواهی یا سایر متعلقات همراه کالا نیز ارسال بشن.
در صورتی که کالا استفاده شده باشه، تغییر شکل داده شده باشه، تعمیر یا دستکاری شده باشه، یا مشخصات فیزیکی اون بعد از تحویل تغییر کرده باشه، امکان پذیرش درخواست بازگشت ممکنه محدود بشه.
کالاهای سفارشی و شخصیسازیشده
محصولاتی که براساس درخواست خریدار ساخته یا شخصیسازی شدهاند، مانند طلا با حک اختصاصی، سایز سفارشی، طراحی اختصاصی یا تغییرات ویژه، معمولاً امکان بازگشت به دلیل انصراف از خرید رو ندارن؛ مگر اینکه کالا دارای ایراد، مغایرت یا مشکل مورد تأیید باشه.
نوسان قیمت طلا و انصراف از خرید
قیمت طلا بهصورت مستمر تحت تأثیر تغییرات بازار قرار میگیره. به همین دلیل صرفاً کاهش یا افزایش قیمت طلا بعد از ثبت یا تحویل سفارش، بهتنهایی دلیل قابل قبولی برای بازگرداندن کالا محسوب نمیشه.
شرایط لغو یا بازگشت هر محصول ممکنه با توجه به نوع کالا، فروشنده و شرایط اعلامشده در صفحه محصول متفاوت باشه.
بررسی درخواست بازگشت
بعد از ثبت درخواست، اطلاعات سفارش و مستندات ارسالشده توسط تیم پشتیبانی بررسی میشه. در صورت نیاز، کالا برای بررسی دقیقتر از نظر وزن، عیار، اصالت یا وضعیت فیزیکی ارزیابی خواهد شد.
اگر درخواست بازگشت تأیید بشه، فرایند مرجوعی و تسویه وجه مطابق شرایط سفارش، وضعیت کالا و قوانین اعلامشده در «سفارش طلا» انجام میشه.
نقش «سفارش طلا» در فرایند بازگشت
«سفارش طلا» یک بستر مارکتپلیس برای ارتباط خریداران و فروشندگان طلاست. با این حال، برای ایجاد تجربهای مطمئنتر، فرایند ثبت و پیگیری درخواستهای مربوط به مغایرت، اصالت، ایراد یا بازگشت کالا از طریق پشتیبانی پلتفرم قابل پیگیریه.
هدف ما اینه که هیچ ابهامی بین خریدار و فروشنده باقی نمونه و هر درخواست با مستندات و بهصورت منصفانه بررسی بشه.
قبل از ارسال کالا با ما هماهنگ کن
لطفاً قبل از بازگرداندن هر کالا، درخواستت رو از طریق حساب کاربری یا پشتیبانی «سفارش طلا» ثبت کن. ارسال کالا بدون ثبت و تأیید درخواست ممکنه باعث طولانیشدن فرایند بررسی بشه.
در «سفارش طلا»، اعتماد فقط بخشی از خرید نیست؛ پایه اصلی معاملهست.
