چگونه سفارش خود را پیگیری کنیم؟
۱. شماره سفارش خود را پیدا کنید.
۲. شماره سفارش را در فرم بالا وارد کنید.
۳. اطلاعات تکمیلی مورد درخواست فرم، مانند شماره موبایل یا ایمیل ثبت‌شده هنگام خرید، را وارد کنید.
۴. روی دکمه «پیگیری سفارش» بزنید.
۵. آخرین وضعیت ثبت‌شده برای سفارش به شما نمایش داده خواهد شد.
همچنین در صورت ورود به حساب کاربری، می‌توانید از بخش «سفارش‌های من» وضعیت خریدهای قبلی و جاری خود را مشاهده کنید.
معنی وضعیت‌های سفارش
ممکن است سفارش شما در یکی از مراحل زیر قرار داشته باشد:
ثبت سفارش
سفارش شما با موفقیت ثبت شده و اطلاعات آن در سیستم قرار گرفته است.
سفارش ثبت شد
پرداخت با موفقیت انجام شده و سفارش در سیستم ثبت شده است.
درحال پردازش
سفارش شما در حال بررسی و آماده‌سازی است و مراحل لازم برای ارسال آن در حال انجام است.
تکمیل شده
فرایند سفارش و تحویل آن به پایان رسیده است.

چرا وضعیت بعضی محصولات دیرتر تغییر می‌کند؟
محصولات سفارش طلا توسط طلافروشی‌های همکار تأمین می‌شوند و زمان آماده‌سازی همه کالاها یکسان نیست. محصول آماده، محصول نیازمند تنظیم سایز و محصول سفارشی ممکن است مسیرهای متفاوتی داشته باشند.
اگر خرید شما شامل چند محصول باشد، ممکن است آماده‌سازی آن‌ها هم‌زمان به پایان نرسد. وضعیت نمایش‌داده‌شده در صفحه سفارش، آخرین اطلاعات ثبت‌شده درباره فرایند خرید شماست.
کد رهگیری را دریافت نکرده‌ام
کد رهگیری پس از آماده‌شدن سفارش و تحویل بسته به شرکت حمل صادر می‌شود. اگر سفارش هنوز در مرحله آماده‌سازی است، کد رهگیری برای آن ایجاد نشده است.
پس از تغییر وضعیت سفارش به «ارسال شده»، پیامک، ایمیل و پنل کاربری خود را بررسی کنید. اگر زمان اعلام‌شده برای آماده‌سازی سپری شده و وضعیت سفارش تغییری نکرده است، با ذکر شماره سفارش از طریق [تماس با پشتیبانی] موضوع را پیگیری کنید.
هنگام تماس با پشتیبانی چه اطلاعاتی لازم است؟
برای بررسی سریع‌تر، اطلاعات زیر را آماده داشته باشید:
شماره سفارش
شماره موبایل ثبت‌شده هنگام خرید
نام محصول
تاریخ ثبت سفارش
توضیح کوتاه درباره مشکل
برای حفظ امنیت، رمز کارت، رمز پویا، CVV2 یا شماره کامل کارت بانکی خود را برای پشتیبانی ارسال نکنید.